Tous nos produits sont couverts par une garantie contre les défauts de fabrication. Nous facilitons les échanges pour les produits défectueux ou qui ne correspondent pas à la commande du client.
Pour être éligible à un retour ou un échange en raison d’un défaut ou d’un produit incorrect, le client doit remplir les conditions suivantes :
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Le produit ne doit pas avoir été utilisé ;
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Il doit être retourné dans son emballage d’origine, avec les étiquettes ;
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Il doit être correctement emballé afin d’éviter tout dommage ;
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Aucun échange ou remboursement ne sera effectué pour des produits endommagés ou modifiés.
Les clients disposent de 7 jours après réception de leur commande pour demander un échange ou un remboursement pour les raisons mentionnées ci-dessus.
Veuillez nous contacter par e-mail, en fournissant votre nom complet et le numéro de commande.
Une fois que nous recevons un e-mail avec toutes les informations pertinentes (photos, vidéos et explication du client), notre service de contrôle qualité analysera votre demande et répondra dans un délai de 3 jours ouvrables.
Si le client est éligible à un échange ou un remboursement, il pourra choisir parmi les options suivantes :
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Recevoir un remboursement du montant payé ;
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Recevoir un nouveau produit identique à la commande initiale ;
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Recevoir un produit de valeur équivalente.
En cas de remboursement, le délai de retour du montant sur la carte bancaire est de 3 à 30 jours, selon les politiques internationales et individuelles de chaque émetteur de carte ou banque.
Changement d’Avis ou Erreur de Taille
Si un client a acheté un produit, mais change d’avis pour une quelconque raison ou s’est trompé de taille et souhaite procéder à un échange, les frais de retour sont à sa charge, vers l’un de nos entrepôts situés en Europe ou en Asie, selon l’origine de l’expédition du produit.
Remarque Importante sur les Frais de Retour
Tous les frais d’expédition pour retour sont entièrement à la charge du client. Étant donné que nous offrons déjà la livraison gratuite pour l’envoi initial (dont le coût moyen se situe entre 20€ et 40€), aucune étiquette de retour ne sera fournie par notre entreprise, notre entrepôt étant situé à Hong Kong.
Conditions à Remplir pour un Remboursement
Pour toute demande de remboursement, le client doit suivre les instructions suivantes avant de retourner le produit :
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Prendre 5 photos sous différents angles montrant clairement les détails du produit, les étiquettes et l’emballage d’origine ;
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Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, incluant toutes les étiquettes, emballages et accessoires ;
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Après réception du produit, il sera soumis à une inspection qualité. Le remboursement ne sera effectué que si toutes les conditions sont remplies.
Nous vous remercions pour votre compréhension et votre coopération dans le respect de notre politique de retour et d’échange.
Pour toute question ou assistance supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter.
Cordialement,
L’équipe du Service Client